Hiện đang trống: 0 ₫
Mô tả:
Nội dung của khóa học dựa trên các quy trình tốt nhất về Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM), MOF(r), và cũng dựa trên 15 năm kinh nghiệm của tôi làm tư vấn về ITSM.
Trong khóa học này, bạn sẽ học được nhiều mẹo và kỹ thuật để cải thiện hiệu suất của Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ.
Bạn sẽ học cách phân loại Sự cố và Yêu cầu, các tính năng cụ thể khi giải quyết Sự cố lớn. Bạn sẽ học và thực hành tạo các mô hình Sự cố và Yêu cầu cho các loại cuộc gọi của người dùng.
Trong quản lý Giám sát/Sự kiện, bạn sẽ học các quy trình tốt nhất để tích hợp công cụ giám sát vào dịch vụ CNTT, các loại sự kiện và cách quản lý chúng.
Quản lý Sự cố chủ yếu là một lĩnh vực chuyên gia. Trong khóa học, sinh viên sẽ học và thực hành các phương pháp phân tích chuyên gia như bản đồ tư duy, phân tích Kepner Tregoe, Five Whys và các phương pháp khác.
Sinh viên sẽ xem xét kỹ lưỡng các loại Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ và các quy trình tốt nhất để triển khai chúng dựa trên đặc điểm của doanh nghiệp và Bộ phận CNTT của nó. Bạn sẽ học cách xác định các chế độ làm việc như 5×8, 24×7 và cấu trúc Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ.
Bạn sẽ học và thử nghiệm ma trận ưu tiên MoSCoW để xác định yêu cầu cho một Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ và hệ thống phần mềm hỗ trợ.
Trong suốt khóa học, bạn sẽ thực hành qua các bài tập, được hỗ trợ bởi giảng viên là chuyên gia ITIL.
Và sau khi học hết các nội dung trước đó, bạn sẽ được chuẩn bị tốt hơn cho các chứng chỉ cấp trung cấp chuyên gia về ITSM.
Đối tượng của khóa học này:
– Chuyên viên Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ/Trợ lý Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ
– Quản lý Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ/Trợ lý Quản lý Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ
– Quản lý CNTT
– Quản lý đơn vị kinh doanh chặt chẽ hợp tác với Bộ phận CNTT